Comerciais, delegados e pessoal de atendimento praticam por voz com clientes simulados que respondem como pessoas reais. Ao desligar recebem um relatório com a metodologia da tua empresa: uma nota por critério, a frase que a justifica e o que melhorar no próximo ensaio.
Em uso por clientes
Treinar Formação por voz
Cada cenário tem o seu cliente: uma médica com pouco tempo, um comprador que compara preços, um utilizador que reclama uma fatura. A IA mantém o seu papel, levanta objeções e reage ao que a tua equipa diz, como faria uma pessoa.
Percurso de uma sessão
A tua equipa de formação define o cliente simulado, a sua situação, as suas objeções e o objetivo da conversa. O que o cliente sabe do produto sai da vossa própria documentação.
A pessoa fala com o cliente simulado a partir do navegador, em tempo real e sem guião. Pode interromper, hesitar e reformular, tal como numa visita a sério.
Quando termina recebe o seu relatório: uma nota em cada critério, a frase exata que a justifica e um conselho concreto para o ensaio seguinte.
Os responsáveis veem a evolução do grupo critério a critério e sabem o que reforçar na próxima formação. Os relatórios descarregam-se em PDF.
Ouve e pontua
Um delegado pratica uma visita médica com uma médica simulada por IA. Enquanto falam, a Fenix pontua os cinco critérios de uma metodologia comercial de exemplo. Cada nota liga à frase que a justifica, e cada afirmação sobre o produto é comparada com a sua ficha técnica.
Simulação gerada com IA, áudio em espanhol: as vozes, o produto, a médica e o delegado são fictícios.
5 critérios de 0 a 20 · metodologia configurável por empresa
Rubrica configurável
A tua empresa define os seus critérios e o que significa fazer bem cada um. O total soma 100, por isso a nota percebe-se de relance e compara-se entre sessões.
Total possível 100
Exemplo ilustrativo. Cada empresa escreve os seus próprios critérios.Veracidade
Nos setores regulados não basta convencer: é preciso dizer o que está certo. A Fenix compara o que a pessoa afirma sobre o produto com a sua ficha técnica e classifica-o como correto, incorreto ou não verificável, citando a secção da fonte.
«Toma-se uma vez por dia, com ou sem comida.»
Correta Ficha técnica, secção 4.2
«Não tem nenhuma interação conhecida.»
Incorreta Ficha técnica, secção 4.5
«É o que os seus colegas mais receitam.»
Não verificável Não consta da documentação
Privacidade e limites
Cada pessoa vê sempre o seu próprio relatório e decide se o partilha com o seu responsável. Sem a sua autorização, os seus resultados só contam de forma anónima nos totais.
Os resultados de um grupo de três pessoas ou menos não se mostram, porque seria fácil saber de quem são.
Quem pratica sabe antes de começar o que se mede e quem poderá vê-lo.
Não infere estados de espírito nem traços pessoais de ninguém. Avalia o que se diz na conversa face aos critérios da tua empresa.
Não toma decisões de contratação nem de despedimento. É uma ferramenta de prática: as decisões sobre pessoas são tomadas por pessoas.
Não substitui os teus formadores. Dá-lhes o detalhe de cada ensaio para dedicarem o seu tempo a quem mais precisa.
Casos
Contamos o que fazem os nossos clientes, não quem são.
Numa demo de trinta minutos mostramos-te um cenário parecido com o teu e o relatório que cada pessoa da tua equipa receberia.
