Comerciales, delegados y personal de atención practican por voz con clientes simulados que responden como personas reales. Al colgar reciben un informe con la metodología de tu empresa: una nota por criterio, la frase que la justifica y qué mejorar en el próximo ensayo.
En uso por clientes
Entrenar Formación por voz
Cada escenario tiene su cliente: una médica con poco tiempo, un comprador que compara precios, un usuario que reclama una factura. La IA mantiene su papel, pone objeciones y reacciona a lo que dice tu equipo, como lo haría una persona.
Recorrido de una sesión
Tu equipo de formación define el cliente simulado, su situación, sus objeciones y el objetivo de la conversación. Lo que el cliente sabe del producto sale de vuestra propia documentación.
La persona habla con el cliente simulado desde el navegador, en tiempo real y sin guion. Puede interrumpir, dudar y reformular, igual que en una visita de verdad.
Al terminar recibe su informe: una nota en cada criterio, la frase exacta que la justifica y un consejo concreto para el siguiente ensayo.
Los responsables ven la evolución del grupo criterio a criterio y saben qué reforzar en la próxima formación. Los informes se descargan en PDF.
Escucha y puntúa
Un delegado practica una visita médica con una doctora simulada por IA. Mientras hablan, Fenix puntúa los cinco criterios de una metodología comercial de ejemplo. Cada nota enlaza con la frase que la justifica, y cada afirmación sobre el producto se contrasta con su ficha técnica.
Simulación generada con IA: las voces, el producto, la doctora y el delegado son ficticios.
5 criterios de 0 a 20 · metodología configurable por empresa
Rúbrica configurable
Tu empresa define sus criterios y qué significa hacerlo bien en cada uno. El total suma 100, así que la nota se entiende de un vistazo y se compara entre sesiones.
Total posible 100
Ejemplo ilustrativo. Cada empresa escribe sus propios criterios.Veracidad
En los sectores regulados no basta con convencer: hay que decir lo correcto. Fenix compara lo que la persona afirma sobre el producto con su ficha técnica y lo clasifica como correcto, incorrecto o no verificable, citando el apartado de la fuente.
«Se toma una vez al día, con o sin comida.»
Correcta Ficha técnica, apartado 4.2
«No tiene ninguna interacción conocida.»
Incorrecta Ficha técnica, apartado 4.5
«Es el que más recetan sus compañeros.»
No verificable No figura en la documentación
Privacidad y límites
Cada persona ve siempre su propio informe y decide si lo comparte con su responsable. Sin su permiso, sus resultados solo cuentan de forma anónima en los totales.
Los resultados de un grupo de tres personas o menos no se muestran, porque sería fácil saber de quién son.
Quien practica sabe antes de empezar qué se mide y quién podrá verlo.
No infiere estados de ánimo ni rasgos personales de nadie. Evalúa lo que se dice en la conversación frente a los criterios de tu empresa.
No toma decisiones de contratación ni de despido. Es una herramienta de práctica: las decisiones sobre personas las toman personas.
No sustituye a tus formadores. Les da el detalle de cada ensayo para que dediquen su tiempo a quien más lo necesita.
Casos
Contamos qué hacen nuestros clientes, no quiénes son.
En una demo de treinta minutos te enseñamos un escenario parecido al tuyo y el informe que recibiría cada persona de tu equipo.
